→ 09/05/2008 @15:104
Tic tac, tic tac, tic tac. «Aguarde um momento enquanto vejo o seu processo». Ok. Agora depende da Portugal Telecom? Por causa da linha? Sim, eu espero. A linha já está instalada e já tenho serviço na morada nova? Mas tem a certeza? Olhe que não foi lá ninguem. Sim, eu espero. Ah, afinal ainda não foram? Pois, bem me pareceu. Então agora aguardo que nos contactem para instalar a linha? Sim, eu compreendo. E o número, é para manter. Não sabia? Mas diz aí! Sim, eu aguardo. Afinal diz aí? Ok, obrigado.
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A linha já está instalada? Muito obrigado. Agora hão-de contactar-me do Clix para vir testar a linha? Sim, claro, eu espero. De qualquer maneira já esperei mês e meio, espero mais uma semana. Olá, são do Clix? Sim, é para instalar aqui. Mas o número não é este, eu pedi portabilidade. Internet já tenho, Televisão contactam-me daqui a três ou quatro semanas, o telefone não é consigo, é com outra equipa que mexe na central? E demora quanto tempo? Pelo menos duas semanas mas é melhor ligar para lá? Ok, vou ligar então. Como assim, não sabiam que eu queria manter o número? Mas diz no contracto, foi adicionado manualmente à nossa ficha de cliente. Sim, eu aguardo. Sim, quero manter esse número, o outro nem conheço, não o pedi. Agora é esperar que mudem? E quanto tempo demora? Não pode dizer, não seria correcto? Mas isso é um ano, seis meses? Tanto não, mas não sabe? Sim, claro, eu aguardo.
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Segunda-feira, dia 5 de Maio. Então, ninguém telefona para a empresa hoje? Deixa testar. Então, não toca? Espera… vou a correr para a morada nova. Olha, toca aqui! Esqueceram-se foi de avisar, mas pronto, que se lixe, ao menos está resolvido.
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Quinta-feira, dia 8. Então, o telefone não toca? Não está atribuído? Liga para a clix. O processo de migração não está terminado? Os técnicos devem ter desligado o número errado? E agora? Aguardo duas horas? Passe-me a um superior. «Não temos aqui ninguém hierarquicamente superior». Então e agora? Espero que me liguem para o telemóvel? Ok.
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Sexta-feira, dia 9 de Maio. O nome do titular? WebSP, Lda. Sim, eu aguardo. Vou para outro departamento? Sim, aguardo. O número de contribuinte, sim, é este. Até ao final do dia de hoje, senão só segunda-feira. E o telefone? «Pois, não sabemos».
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15 comentários
Impressionante.
Suponho que a Clix não vá responsabilizar-se pelos prejuizos causados uma vez que nem tudo é quantificado com euros uma vez que a empresa lesada tem o seu negócio apoiado em ferramentas “vendidas” pela Clix. Penso que é importante referir que existem perdas na empresa-cliente (possíveis novos clientes, diminuição de credibilidade por clientes que necessitavam de apoio ou a redução nos níveis de satisfação) que a Clix nunca conseguirá recompensar.
E assim se vê o quanto a Clix valoriza o seu cliente… Isto é vergonhoso.
É por estas e por outras que tais que dá vontade de regressar aos pombos-correio. Já tive problemas com Sapo, back in 2002(na hora da rescisão), já tive problemas com a Oni (falta de linha), e agora estou com problemas com o Clix, que está a demorar 7 meses para fazer uma migração (oniduo-clix). O kanguru também não está melhor, uma vez que as velocidades estiveram nos 200 kbps quando tenho contratado “até” 3,6Mbps…
Quanto é que custa um pombo?
Eu também já tive vários problemas com a Clix, entre Janeiro e Março deste ano. A ligação, por vezes, não se aguentava um minuto e conseguia passar várias horas com problemas. Algumas chamadas para lá a reportar o problema, mas só em Abril é que a coisa começou a funcionar novamente como deve ser.
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Olá, Miguel Costa, 506 etc. O problema é que não conseguimos fazer nem receber chamadas. Sim, eu aguardo. Sim, é esse número que é para manter. Já está resolvido? Desde as 12.30? Vais ligar para o número? Sim, eu aguardo. Pois, afinal não está. Superior não tem? Passar para a retenção? Não, não quero desistir, só quero número a funcionar. Envia um email a pedir celeridade? E não existe outro número, outra pessoa com quem se possa falar? A consola não permite passar as chamadas? Agora é aguardar? E ao fim de semana, trabalham? Não? E agora, continuamos à espera? Sim.
A clix é perita em não saber resolver assuntos. Neste momento só lhes interessam os clientes residenciais pelo que os empresariais que tinham simplesmente não querem saber. O meu pai também teve montes de problema por causa de uma migração de morada e também queriam um contrato novo todo XPTO que não interessava a ninguém e só complicava as coisas.
A clix neste momento é uma cambada de incompetentes que não fazem a mínima a ideia da quantidade de mercado que estão a perder.
Se isso fosse só um problema da Clix, estávamos nós bem.
Já tenho histórias da Clix, da Netcabo e da PT para contar aos netos.
“No meu tempo, uma empresa podia ir à central telefónica mexer no equipamento de outra empresa concorrente, e o avô ficar sem aquela coisa primitiva chamada Internet”.
Posso dizer que na empresa onde trabalho, fizemos uma migração da PT para a Vodafone e correu tudo relativamente bem.
Só tivemos um problema com a migração de um dos números de telefone mas ficou resolvido em 2 dias.
Vou ser rápido.
Quando os meus clientes me pedem conselho sobre um bom fornecedor de comunicações, a minha resposta costuma ser algo como: “Qualquer que seja aquele que escolha, correrá bem enquanto não tiver problemas.”
Devo dizer, com honestidade, que não tenho tido grandes problemas com a Novis e não posso falar da Vodafone. Mas estou a falar do serviço e assistência, não da parte comercial com a qual não costumo ter contacto.
pela experiência que tenho posso dizer que cada caso é um caso, mas com tanta incompetência já lhes tinha dito adeus…
Bom, seja qual for o ISP português são aldrabões, basta compararmos as velocidades anunciadas e as disponibilizadas.
Quanto à Clix, tb estou incluído no “pacote” de clientes Oni que foram obrigados a passar para a Clix e cujo processo de transferência se vem a arrastar à longos meses, as respostas são do tipo “contamos resolver a situação até ao final da semana…” devem ter uma unidade temporal própria…
Quando daqui a um ano, findo o contrato de fidelização, a PT te contactar, lembra-te que posso ser eu!
Aí vais voltar, e vais ficar bem servido!
Rui
Nem me falem da Clix…
Efectivamente, quando não há problemas, o serviço é de grande qualidade lol
Não sei qual das histórias é mais caricata, esta ou a minha!
Eu sou cliente clix desde 2003, num pacote pré-pago. Entretanto, em finais de Setembro passado, convencem-me a fazer upgrade do pacote, e nessa altura, decidimos mudar o titular (passa para o meu pai) embora migrando a conta, com mails, etc… A linha é a mesma.
Corre tudo relativamente bem e a activação foi a 6 de Novembro, sem grandes problemas.
Até… Janeiro! Nesta altura, recebemos não uma, mas duas facturas: uma em meu nome e outra em nome do meu pai.
Ou seja, em Janeiro, resolveram esquecer que a conta foi migrada e activam-me uma segunda conta para a mesma linha!
Naturalmente, contactei-os vezes sem conta e o problema iria sempre ser resolvido rapidamente, nas palavras dos operadores, embora as facturas continuassem a chegar aos pares. Claro que só pagamos as relativas à conta que efectivamente está activa!
Até que, em Abril, acontece o mais espantoso: não só o problema não foi resolvido, como recebo uma carta "simpática" de uma empresa de cobrança de créditos, a "convidar" ao pagamento das facturas em atraso.
Já falei telefonicamente com a empresa, expliquei-lhes a situação e enviei uma carta registada com aviso de recepção a explicar tudo detalhadamente. Se não resolver, aproveitei para os avisar que não me limitarei a contestar a acção… quero ser indemnizada pelos danos que todo o incómodo já me causou, e pondero reconvir, até porque me parece que a criação da conta poderá ser vir a considerada fraudulenta…
Sinceramente… não há paciência!
Quando mudei há uns anos da PT para a Clix aconteceu que no dia em que devia ficar com a conta activa fiquei sem internet nem telefone. Passei dezenas de horas a falar com o serviço de apoio que chutava a responsabilidade para a PT acusando-a de ter feito mal a desagregação que por sua vez respondia que não podia fazer nada pois já não era seu cliente. A paciência foi-se esgotando à medida que o tempo passava ao ponto de a palavra incompetência passar a ser a mais usada por mim nas ligações que fazia. Exigi que a Clix resolvesse o meu problema já que era seu cliente, informei-os de que o número que agora não funcionava era o número de contacto de uma pessoa em lista de espera para um transplante hepático e que de certo não gostariam de se ver envolvidos em algum problema mais grave, ameacei com a ANACOM – e cumpri apesar desta não ter feito absolutamente nada para ajudar em tempo útil e nunca mais me ter informado sobre a situação da minha queixa. A Clix, chutando sempre a bola para a PT e nunca sabendo dar informações precisas acerca das providências que estava a tomar (não culpo os operadores da assistência porque acredito que esses não sabiam para mais), foi agindo à velocidade que melhor lhe servia. O processo começou a avançar quando, várias semanas depois, reiniciaram os testes à minha linha (que eu estranhei pois eles tinham feito esses testes quando aceitaram o meu contrato) e resolveu-se no dia em que 2 técnicos da PT vieram a minha casa resolver o problema que segundo afirmava a Clix passaria pela instalação de uma nova linha. Tal nem chegou a ser preciso e a questão resolveu-se em 10 minutos.
É verdade, toda esta situação se prolongou por 3 meses e meio! Esperar 3 meses e meio para resolver o problema em 10 minutos fazendo aquilo que devia ter sido feito logo de início, enviar um técnico a minha casa.
No final nem um pedido de desculpas, desprezo pelo tempo perdido, pelos custos de sido obrigado a usar o meu telemóvel para comunicações em que normalmente uso o fixo, nada.
Assim que a Vodafone ficou disponível na minha zona mudei. Demorou 3 semanas.
"Clix não, obrigado" é o que lhes digo sempre que agora me ligam.
Era esta a resposta que eu dava sempre que do outro lado uma voz escondida num número confidencial começava a ganir
"Daqui fala do grupo Sonae, poderia falar com o responsável…".
Agora limito-me a desligar-lhes o telefone nas ventas.
Eu até podia estar aqui a contar a minha infindável história com a TVCabo mas não vou. Vou apenas simplificar e sintetizar.
Quanto a empresas de ISP Nacionais, não há nenhuma que não tenha telhados de vidro. Repito, nenhuma. E eu sei do que falo porque já estive com problemas em 4 (Vodafone, Clix, Sapo e NetCabo).
Resumindo e concluindo, eu fui assinante de um pacote antigo da NetCabo que depois da renovação da empresa, passou a ser um pacote empresarial e como tal, não me convinha, porque todos os residenciais me davam mais jeito. Sendo assim quis mudar… para não vos maçar com uma grande história chego quase ao fim… a TVCabo cobrou-me indevidamente mais de 600 euros nas mudanças de limites de tráfego, tarifários, etc. Recorri à Deco. Em três meses eles devolveram-me o dinheiro + dinheiro que gastei com telemóvel, pediram-me desculpas por carta e por telefone e deram-me o pacote superior.
E para não falar da televisão… mas isso são outras contas do rosário.
P.S.: Com a Clix tive uma história nada engraçada em relação a uma empresa, e que metia uma migração (bastante fácil, diga-se) que descambou para um disparate e uma incompetência quase iguais às que li no teu post. Mas eu não me estive para chatear, em dois meses recorri à Deco, vi o meu problema resolvido (leia-se rescisão com justa causa da Clix), devolveram-me o dinheiro que tinham indevidamente cobrado, além de que tiveram (e sublinho o tiveram) de informar alguns clientes meus do problema que tinha ocorrido, ao qual eu era alheio.
Isto tudo para vos mostrar que até vale a pena ser sócio da Deco.
P.S.S.: Ah e quando me ligam "boa tarde é da Clix", eu não respondo com um simples "Não, obrigado." Respondo com um cómico "De momento não posso, mas deixe-me o seu número de casa que eu contacto-o(a) mais tarde para falarmos desse pacote. Ah, não me pode dar o seu número de casa? Pois, imagino que não goste de ser incomodado(a) na sua própria casa, eu também não. Tenha uma boa tarde."