Este artigo foi escrito pelo meu amigo Miguel Silva Costa, administrador da WebHS, empresa que fornece alojamento ao Bitaites e a mais de 1200 sites. Espero que este depoimento seja lido por pessoas responsáveis da Clix e que estas tenham vergonha na cara. Mas a incompetência é tanta que receio não existir no mundo um rosto suficientemente espaçoso e bochechudo capaz de albergar tanta vergonha. Talvez a barriga. Vários barrigas. Um pelotão de barrigas.
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Em Fevereiro iniciámos com a Clix o processo de migração de ligação à Internet. Após grandes dificuldades para simplesmente iniciar o processo, só um mês depois a Clix resolveu dar-lhe andamento. No início deste mês, acreditámos que estaria concluído. Quatro dias depois, ficámos impossibilitados de fazer ou receber chamadas porque a Clix, no processo de migração, desligou os dois números: o novo, que devia ter activado, e o antigo. Confusos? Esperem só até ler a transcrição das nossas conversas telefónicas com os help-desks. Escusado será dizer que a situação se mantém até hoje.
O que se segue é uma dramatização dos eventos baseada em factos verídicos.
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Inicia-se processo de migração telefonando para o número gratuito da Clix. «Não, não precisa de um contrato novo, podemos pedir aqui a migração do actual». Porreiro, assim até é mais rápido. Mas diga, como assim, contrato novo? O seu colega disse que não era preciso!? «Sim, mas terá que realizar um novo contrato». Ok, pronto, eu envio-lhe isso e aguardo. Ligo para onde, escolho que número? Oiço uma voz automática a dizer que faltam documentos? Mas que documentos, eu enviei tudo o que me pediram. Quer uma factura da água ou da luz? Então mas o espaço é novo, ainda não tenho facturas, isso demora dois meses. Foi por isso que lhe enviei o contracto da Epal. Não, a si não, à sua colega. Não, à outra. Já não sei, nestas três semanas já falei com sete ou oito. Sim, eu aguardo.
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Como assim, não serve? Quer que mude o registo comercial da empresa para poder enviar-lho? Não arranja outra forma, é que não quero mudar a minha morada no registo por causa da ligação à Internet. “Não recebeu uma carta nossa a indicar que faltam documentos?” Sim, recebi, por isso telefonei. «Então vamos contactá-lo em breve para agendar consigo o momento em que o estafeta vai passar aí para ir buscar essa carta, serve como comprovativo de morada». Portanto o contacto da Epal não serve, mas serve a carta, eu compreendo. Sim, pode passar. Amanhã? Ok, fica combinado. Estou? Não dá jeito à hora que combinaram? Se afinal pode ser mais cedo? Sim, pode.
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Estou? Olhe, era só para confirmar que é para manter o número e saber quanto tempo ainda demora o processo. Como assim, não sabia que era para manter o número? Mas diz no contrato e já o disse a quatro colegas seus. Sim, aguardo. Afinal diz aí? Óptimo. E quanto tempo ainda demora? Não sabe? Só esperar? Certo.